Klantreis
Een ‘klantreis’ is een marketingterm voor de route die iemand aflegt van behoefte naar oplossing. Dat ambtenaren dit begrip ook op inburgering plakken, zegt al veel. Filmmaker Ton van Zantvoort volgde jaren lang nieuwkomers en gemeenteambtenaren in Breda, zonder voice-over, zonder commentaar. We zien hoe nieuwkomers na een lange en slopende reis starten met hun inburgering: van huisvesting en financiën tot taal, cultuur en het vinden van werk, begeleid door lokale bewoners die als buddy fungeren.










